Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo operacij storitev, ki bo odgovoren za nadzor, usklajevanje in izboljševanje vsakodnevnih storitvenih operacij v podjetju. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekip, optimizacijo procesov in zagotavljanjem visoke ravni zadovoljstva strank. Vaša naloga bo zagotoviti, da so vse storitve izvedene učinkovito, pravočasno in v skladu s standardi kakovosti podjetja.
Kot vodja operacij storitev boste sodelovali z različnimi oddelki, vključno s prodajo, podporo strankam, logistiko in IT, da zagotovite nemoteno delovanje storitvenih procesov. Vaša vloga bo ključna pri razvoju strategij za izboljšanje učinkovitosti, zmanjšanje stroškov in povečanje zadovoljstva strank. Prav tako boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil in predlaganje izboljšav na podlagi analize podatkov.
Poleg tega boste vodili in motivirali ekipo operativnega osebja, skrbeli za njihovo usposabljanje in razvoj ter zagotavljali, da so vsi zaposleni usklajeni s cilji podjetja. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in strateško razmišljanje.
Če ste organizirana, proaktivna in analitična oseba z izkušnjami na področju vodenja storitvenih operacij, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k nadaljnji rasti in uspehu našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor vsakodnevnih storitvenih operacij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Upravljanje in motiviranje operativne ekipe
- Zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti
- Reševanje operativnih težav in pritožb strank
- Priprava rednih poročil za vodstvo
- Optimizacija stroškov in virov
- Izvajanje usposabljanj in razvoj zaposlenih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, menedžmenta ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Izkušnje z vodenjem ekip in projektov
- Odlične organizacijske in komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Poznavanje orodij za upravljanje operacij (npr. ERP sistemi)
- Usmerjenost k strankam in reševanju težav
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Proaktivnost in samoiniciativnost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem storitvenih ekip?
- Kako pristopate k izboljševanju operativnih procesov?
- Kako merite uspešnost storitvenih operacij?
- Kako rešujete konflikte znotraj ekipe?
- Katera orodja uporabljate za spremljanje KPI?
- Kako zagotavljate visoko raven zadovoljstva strank?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih storitvenih strategij?
- Kako se spopadate s spremembami v delovnem okolju?
- Kakšna je vaša izkušnja z ERP sistemi?
- Kako motivirate svojo ekipo?
